一、權責

於本心旅行社網站(以下簡稱本網站)訂購產品前,請務必詳閱該產品之訂購須知及相關約定。
如訂購人非旅客本人,訂購人將居於代理人地位,亦即有義務充分告知旅客本人各行程訂購須知與限制約定,在點選同意後其法律效力及於旅客本人,本公司不接受事後旅客本人以不知或未瞭解等事由做為抗辯理由。
本網站不負責因可歸責於旅客事由(如護照或簽證效期不足等)所導致無法成行之損失。

二、價格

航空公司票價變化較大,所有網站上的票價均為參考票價,本公司會盡力隨時更新售價!旅客訂單若非訂單成功立即付款成功者,日後若票價變動不另行通知,正確售價依網站訂單管理中重新核價或客服人員回覆報價為主。
網站上的稅金均為參考值,實際稅金將以開票當日為準, 如有差異,將與您補收其差額,敬請見諒。

三、訂位相關規定

訂位時輸入之英文姓名必須與護照上英文姓名相同,若姓名輸入錯誤,必須取消原訂位記錄重新訂位,若因此造成旅客無法成行,本網站恕不負責(航空公司不接受姓名更改,即使開票亦無法登機)。
依航空公司規定旅客不可重複訂位(同一旅客訂購同一航空公司之相同航班日期者視為重複訂位),如因重複訂位被航空公司取消機位所造成之損失,本網站恕不負責。
訂位成功後,旅客必須於本網站告知之開票期限前付款開票,否則機位將被自動取消。
本網站將協助旅客向航空公司確認由台灣出發的航班;旅客須負責自行向航空公司確認回程航班。

四、更改規定

尚未付款者:請與客服人員聯絡取消原訂單重新訂購。
於本網站訂購機票後,如須更改行程或日期或航班必須依照原先所購買之商品規定為主,如必要請以e-mail或傳真或電洽通知,客服人員將與您確認您所要變更之內容,並與航空公司確認機票規定及更改事宜及費用,再回覆告知旅客並收取費用,改票必須於上班時間:週一至週09:00∼18:00(如遇例假日除外)。
請旅客特別留意: 當您於外站(目的地)若有任何相關行程(日期)之更改,部分航空公司會有收取服務費的事宜產生(與機票本身之規定無關),此乃航空公司因各自非必要性的服務項目而於當地自行收取之費用,恕本公司無法在開立機票時告知!外站旅客支付之費用,旅客亦無權在支付航空公司外站服務費之後,再向(開票中心)或本公司追討。
已付款但尚未開票者,因更改行程導致與原訂位記錄不同所產生之機票差價,必須補足差價方可開票。
依據航空公司規定機票必須按原開票行程搭乘,如違反規定航空公司將拒絕搭乘。
如旅客無法按照原訂日期搭乘必須於飛機起飛兩日前與航空公司取消機位,如違反規定航空公司將有權拒絕搭乘或不接受退票。

五、付款方式

如以ATM及傳真刷卡付款,非訂購當日完成付款者,則必須與本公司客服再次確認報價,以重新核價後之價格為主如有變動將多退少補請務必留意。

六、取消訂單

1. 尚未付款者:請與客服人員聯絡取消取消訂單。
2. 已付款但尚未開票者,本網站將收取原付款金額3%的作業手續費,其餘款項將依原付款方式退回。

七、辦理退票

若此機票是屬於可退票的票,在全程未使用的狀況下可申請退票,辦理退票的工作天約三~五個月,手續費視不同航空公司而定,如有需要請以e-mail或傳真通知客服人員。
退票手續費收取辦法如下:
一、全程未程用
若此機票是屬於可退票的票,在全程未使用的狀況下可申請退票,退票手續費收取辦法如下:
◎短程線退票收取標準:
用原購買金額(含稅)-10%(本公司收取之費用) - 航空公司退票手續費或罰金 =實際應退金額(短程線:香港/澳門/大陸/東北亞/東南亞/南亞中東)
◎長程線退票收取標準:
用原購買金額(含稅)-8%(本公司收取之費用)-航空公司退票手續費或罰金=實際應退金額(長程線:美國/加拿大/中南美洲/歐洲/澳洲/紐西蘭/太平洋島嶼/非洲)
二、部份行程已程用
退票時間需4個月以上,因必須送回航空公司計算已使用航段價值:
使用部份航段之機票,必須扣除已使用航段價值, 用原購買金額-減掉已使用之航段價值-再減航空公司退票手續費或罰金-再減本公司之退票手續費500元=實際應退費用。 促銷票或網路促銷票或其他特殊票種等等,有可能一但使用即無退票價值。
例如:台北/曼谷來回機票原購買TWD8000元,但已使用台北/曼谷經計算價值7500元,再減航空公司退票罰金1300元,再減本公司之退票手續費300元=負1100元(因此已無退票價值)。台北/法蘭克福來回6個月促銷票原購買TWD28000+4040TAX,已使用台北/法蘭克福經計算價值29000+1700TAX元=機票的部份已無退票價值,但可退稅金2340元-再減航空公司退票罰金1200元,再減本公司之退票手續費300元=840元 。
三、特殊狀況退票
若遇天災人禍(例:颱風停飛、病亡等……)之特殊情況辦理退票,需檢附相關證明文件;除航空公司之費用外,本公司酌收新台幣300元之作業服務費。
若航空公司因本身調度問題(非關天災人禍)而取消原訂航班之處理方式如下:
3.1若因此重新再購買其它航空且同一目的地的機票, 除原航空公司所收取費用之外,本公司將不另收取任何作業費用。
3.2若因此而取消原訂行程或更改目的地,僅辦理機票退票情形者,本公司將於機票退票款中酌收新台幣500元之作業費。

八、其它

請於出發日班機起飛前 2 小時至機場櫃台報到,(歐美長程線為 3 小時)若未能準時到達約定地點致未能出發,將視同放棄,相關費用不予退還。
在本網站上所購買之特惠機票不保証都可以累積航空公司的會員里程,請自行向航空公司查詢。

九、聲明

本網站保有隨時變更及取消票價之權利,相關規則以開票時之最新公告為準,如當天規則及票價與本網站上載資訊有所牴觸時,除本網站保有取消訂單之權利外,將不另行通知;若付款後察覺有牴觸者,本公司亦保留退費及取消訂單之權利。
訂單成立後,若所訂航班與本商品之航班限制不符,則本公司保有更改訂位紀錄之航班或取消訂單與否之權利,若已付款則本公司保有退費之權利。

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